그러나 사용자의 한 사람으로서 황당한 경험을 했기 때문에 저와 같은 낭패를 당하지 않도록 동포들께 알려 드리고 싶습니다.

저는 6월 20일에 울릉도에 다녀왔습니다. 독도를 방문할 계획이었지만, 때마침 닥쳐온 폭풍 때문에 선박이 다닐 수 없어서 독도에 가지 못했을 뿐만 아니라, 울릉도에서 나흘 동안 갇혀 있었습니다. 25일에 다행히도 연락선 한 척이 왔기 때문에 가까스로 울릉도를 빠져나왔고 예약된 비행기를 탈 수가 있었습니다.

그 후 저에게 보내온 전화요금통지를 보고 저는 충격을 받았습니다. 전에 보지 못했던 추가 요금이 약 $1,500 정도 포함되어 있었습니다. 영문을 알아보려고 통신사의 사무실에 찾아가서 그 추가 요금의 내력을 물었습니다.

직원이 컴퓨터로 찾아보더니, 그 추가 요금은 국제로밍 요금이라고 했습니다. “나는 국제 로밍을 신청하지도 않았고, 한국에 가서 전화도 사용한 기억이 없다.”라고 말하자, 제 스마트 폰은 국외로 나가면 자동으로 글로벌 로밍이 되고, 그 요금이 부과된다고 답해주었습니다. 그 요금도 1-200달러가 아니고 $1,500라니 기가 막혔습니다.

그 직원이 준 전화번호를 이용하여 고객 서비스 부서에 전화를 걸어 사정을 말했습니다. 그런 자동 로밍 요금에 관하여 전혀 알지도 못했고, 아무런 사전 경고도 없었다고 항의를 했습니다. 그 직원이 말하기를 통신사는 3번이나 경고 메시지를 e-mail로 보냈었다고 주장을 했습니다.

그런 e-mail을 내가 받은 적도 없었고, 그 며칠 동안 울릉도에는 폭풍 때문에 모든 통신이 두절되어 있었다고 말하자, 약 $290를 감해주겠다고 제안을 해왔습니다. 제가 그 정도의 감액을 수락할 수 없다고 말하자 스퍼바이저와 상의를 한 다음 $500를 감해주겠다고 하면서, 그 이상은 도저히 내려줄 수 없다고 말했습니다.

만일 아직도 저처럼 그런 함정이 있다는 사실을 모르는 분들이 계시다면, 앞으로 해외에 나가실 때 스마트 폰을 갖고 나가지 마시기를 권고합니다.

저도 앞으로는 절대로 스마트 폰을 갖고 해외로 나가지 않을 작정입니다. 아무런 경고도 없었는 데다가 사용도 하지 않은 스마트 폰에 말도 되지 않는 요금을 지불하기가 너무도 억울해서 저는 그 통신사의 최고 경영자에게 호소 편지를 보냈습니다. 2-3일 내로 회신이 올 것으로 기대하는 데, 동포들께서 알면 도움이 되는 정보를 얻게 되면 제가 칼럼을 통하여 알려 드리겠습니다.

또 한 가지 조심할 것이 있습니다. 저는 스마트 폰 사용에 있어서 사용시간 무제한 프로그램에 가입했습니다. 그런데 뒤늦게 알게 된 사실은 그 무제한이 통화에만 적용되지 e-mail 사용에는 적용되지 않는다는 사실입니다.

즉 e-mail이나 텍스트 메시지를 스마트 폰으로 통하여 교환하면 데이터 팩키지 요금이 추가로 부과된다는 사실을 알게 되었습니다.

그 데이터 패키지 사용 요금도 상당히 많은 액수입니다. 이런 함정 요금에 대해서 미리 충분히 알아보지 않은 허물이 저에게 있겠지만, 통신사들이 이런 사실을 미리 잘 알려주지 않는다는 점에 유의하셔야 하겠습니다.

스마트 폰은 편리한 장치이지만, 바가지 요금이 부과될 수 있음을 아시고, 그런 함정 요금으로 인하여 손해를 보지 않도록 특별한 조심을 하시기를 바랍니다.

 BR5492 (나용옥님 제공)

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